مراحل بررسی اولیه مشکل

در صورتی که افزونه یا قالب خریداری شده در وب سایت شما دارای مشکل می باشد و به این صفحه ارجاع داده شده اید با انجام موارد ذکر شده در زیر به راحتی می توانید متوجه شوید که مشکل موجود مربوط به محصول خریداری شده می باشد و یا باید جای دیگری به دنبال رفع مشکل خود باشید.

فهرست مطالب

توجه کنید که مطابق با قوانین فروش محصول، عملکرد صحیح محصول ارائه شده در محیط خام وردپرس بررسی می شود و عدم سازگاری با قالب یا افزونه های موجود در وب سایت شما شامل خدمات پشتیبانی نمی باشد.

خریدار افزونه وردپرس هستید

در صورتی که افزونه خریداری شده در وب سایت شما از نظر عملکرد یا ظاهر دارای مشکل می باشد مراحل زیر را با دقت انجام دهید:

۱- استفاده از قالب های پیشفرض وردپرس

با مراجعه به منو نمایش زیر منو پوسته در بخش مدیریت وردپرس به بخش پوسته ها در وردپرس بروید و یکی از قالب های پیشفرض وردپرس مانند قالب دو هزار و بیست و سه را فعال کنید.

در صورتی که قالب های پیشفرض وردپرس در این قسمت وجود نداشت می بایست از طریق دکمه افزودن پوسته تازه یکی از قالب های پیشفرض وردپرس مانند قالب دوهزار و بیست و سه را نصب و فعال کنید.

۲- غیرفعال سازی افزونه های جانبی

به منو افزونه ها در بخش مدیریت وردپرس بروید و تمامی افزونه های موجود در این قسمت به جز افزونه خریداری شده را غیرفعال کنید.

– در صورتی که افزونه خریداری شده دارای افزونه وابسته می باشد نباید آن را غیرفعال کنید. به عنوان مثال در صورتی که افزونه خریداری شده مرتبط با افزونه ووکامرس می باشد نباید آن را غیرفعال کنید.

– افزونه لایسنس و افزونه توسعه ارتباطات نیکان را نباید غیرفعال کنید.

با انجام موارد بالا یکی از حالت های زیر به وجود خواهد آمد:

– مشکل به صورت کامل برطرف شد

در این حالت متوجه خواهید شد که محصول خریداری شده بدون مشکل به شما ارائه شده است و عدم سازگاری با قالب یا افزونه های جانبی در وب سایت شما علت مشکل بوده است. برای اطلاع از علت دقیق مشکل می توانید افزونه های خود را تک تک فعال نمایید و پس از بررسی هر افزونه سایت را بررسی کنید. هر زمان که مشکل مجددا ایجاد شد متوجه خواهید شد که علت کدام افزونه بوده است.

در صورتی که با فعال سازی تمامی افزونه های جانبی همچنان مشکل وجود نداشت به این نتیجه میرسیم که عدم سازگاری با قالب وب سایت شما بوده است.

– مشکل همچنان وجود دارد

در این حالت می بایست دسترسی های بخش مدیریت وردپرس و همچنین دسترسی کنترل پنل هاست خود را از طریق تیکت ارسال نمایید تا مشکل شما توسط پشتیبان محصول بررسی و برطرف گردد.

خریدار قالب وردپرس هستید

در صورتی که خریدار یکی از قالب های آماده وردپرسی نیکان هستید یکی از مراحل بررسی اولیه مشکل تغییر قالب وب سایت می باشد. برای انجام این کار از طریق بخش مدیریت وردپرس وارد منو نمایش و سپس زیرمنو پوسته شوید. معمولا در این بخش قالب های پیشفرض وردپرس مانند قالب دو هزار و بیست و سه را علاوه بر پوسته خریداری شده (فعال در وب سایت) مشاهده می کنید. یکی از این قالب ها را فعال کنید و پس از آن وب سایت خود را بررسی کنید که آیا مشکل موردنظر شما برطرف شده است یا خیر.

نکته: در صورتی که قالب دیگری به جز قالب خریداری شده در این قسمت وجود نداشت می بایست از طریق دکمه افزودن پوسته تازه یکی از قالب های پیشفرض وردپرس مانند قالب دوهزار و بیست و سه را نصب کنید و سپس آن را فعال کنید و وب سایت را بررسی کنید.

با تغییر قالب به یکی از قالب های پیشفرض وردپرس یکی از حالت های زیر به وجود خواهد آمد:

۱- با تغییر قالب همچنان مشکل وجود دارد

در این حالت مشخص می شود که قالب خریداری شده هیچ دخالتی در مشکل ایجاد شده در وب سایت ندارد و می بایست به بررسی افزونه های فعال در وب سایت خود بپردازید.

۲- با تغییر قالب مشکل به صورت کامل رفع شد

سازگاری با میلیون ها افزونه یا قالب وردپرس!

مطابق با قوانین فروش محصول، عملکرد صحیح محصول ارائه شده در محیط خام وردپرس بررسی می شود و عدم سازگاری با قالب یا افزونه های موجود در وب سایت شما شامل خدمات پشتیبانی نمی باشد. علت چیست؟

در دنیای وردپرس میلیون ها قالب و افزونه وجود دارد که روز به روز به تعداد آن ها اضافه می شود. در این میان ارائه دهندگان هر افزونه یا قالب ساختار کدنویسی متفاوت و مخصوص به خود را دارند و اطلاع از وجود تمامی افزونه ها یا قالب ها با عملکردهای متفاوت در بخش های مختلف قطعا امکان پذیر نیست.

درخواست سفارشی رفع مشکل

در صورت نیاز به رفع مشکل عدم سازگاری محصولات خارج از خدمات پشتیبانی محصولات می توانید از طریق داشبورد مشکل خود را به صورت کامل همراه با مستندات به عنوان یک درخواست ثبت نمایید تا پس از بررسی توسط تیم فنی زمان و هزینه موردنیاز جهت رفع مشکل به شما اعلام شود.